Company Description

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.

Le groupe compte aujourd’hui plus de 7 200 collaborateurs dans 20 pays et est chaque année récompensé de la certification Great Place To Work, témoignage de son engagement pour un environnement de travail de qualité.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, banque, assurance, luxe… à travers 3 grandes expertises :

• Le Conseil en Management et Innovation (Entité Conseil)

• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Entité Data et Technologies)

• L’intégration de solutions logicielles (Entité Cloud et Applications Services)

Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

🤝 Notre promesse

• Un collectif Humain qui allie sérieux et convivialité.

• Un management horizontal et de proximité au sein duquel chacun peut s'exprimer et être acteur de la vie du cabinet

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité.

Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici

Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Job Description

🏆 L’équipe Conseil Banque

Intégrez une équipe dynamique de 40 consultants, convaincue que la plus grande force d’une organisation réside dans les membres qui la composent.

Nous œuvrons chaque jour, pour nos clients (acteurs financiers français et internationaux) afin de mener à bien leurs projets et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs.

🚀 Nos missions phares

• Customer Journey Mapping & Pain Points Elimination : redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions et maximiser la fluidité

• CX Strategy Alignment & Customer-Centric Vision : aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business (acquisition, retention, lifetime value)

• Hyper-Personalization & Segmentation avancée : activation de la data-driven marketing pour délivrer des offres et contenus contextualisés par segment (B2C, B2B, B2B2C)

• Voice of the Customer & KPI Monitoring : mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT et exploitation de l’analytics pour anticiper le churn et booster l’engagement

• Omnichannel Orchestration & Digital Transformation : intégration fluide des points de contact (agence, mobile, web, call center) et optimisation UX/UI via test & learn

• Change Management & Customer-Centric Culture : formation des équipes, adoption de nouveaux outils (CRM, automation, AI), et transformation des réclamations en moments de fidélisation

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieurs ou d’université, avec une solide culture business et/ou technologique

• Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience en cabinet de conseil ou en environnement bancaire/financier, idéalement sur des projets de transformation CX, marketing digital ou stratégie omnicanale

• Vous maîtrisez les fondamentaux du secteur bancaire (banque de détail, financement, services aux pros/entreprises) et disposez de compétences éprouvées en gestion de projet, process design, change management et data-driven marketing

• Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité intellectuelle, votre esprit analytique et de synthèse, ainsi que votre capacité à challenger le statu quo

• Vous savez conjuguer humilité et leadership, en favorisant la co-construction et l’intelligence collective

• Vous aimez évoluer dans des environnements dynamiques, collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et contribuer à une culture client-centric

Additional Information

Avantages :

• Top 5 du Palmarès Great Place to Work
• Management de proximité par des experts
• Organisation sous forme de communautés
• Un parcours excellence Agile devops
• Financement de plusieurs certifications officielles à l’année grâce à nos partenaires éditeurs
• Un accès à la plateforme CampusTalan avec plus de 1000 formations disponibles dès votre arrivée
• Une mobilité interne facilitée
• Un engagement auprès des travailleurs en situation de handicap
• Des événements et afterworks réguliers
• Siège parisien situé à Charles-De-Gaulle Etoile
• Tickets restaurants digitalisés
• Prime vacances
• Primes de cooptation
• Actionnariat
• RTT.

L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

• Un premier échange de 30 min en visio avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel
• 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager